نرم‌افزار CRM: راه‌حلی هوشمند برای مدیریت ارتباط با مشتری
دسته بندی مطالب کاربردی
مطالب مشابه
تا به حال برایتان پیش آمده که احساس کنید مشتریان یکی‌یکی از دست می‌روند، چون به‌خاطر ندارید چه کسی چه محصولی خریده یا چه درخواستی داشته است؟ یا شاید هم به این فکر کرده‌اید که چگونه می‌توان مشتریان را دوباره به خرید ترغیب کرد؟
اینجاست که نرم‌افزار CRM وارد میدان میشود! این سیستم نه‌تنها به شما کمک می‌کند تمام اطلاعات مشتریانتان را در یکجا داشته باشید، بلکه راهکارهایی ارائه می‌دهد تا ارتباط موثرتری با آنها برقرار کنید و در نهایت، فروش خود را افزایش دهید.
در این مقاله قرار است با مفهوم CRM آشنا شوید، ویژگی‌های کلیدی آن را بشناسید، ضرورت استفاده از آن را درک کنید و در نهایت، یاد بگیرید چگونه بهترین نرم‌افزار را برای کسب‌وکار خود انتخاب کنید. آماده‌اید؟ پس بیایید شروع کنیم!
CRM چیست؟
تا به حال پیش آمده که وارد فروشگاهی شوید و فروشنده دقیقاً به خاطر داشته باشد که دفعه قبل چه خریدی انجام داده‌اید و همان لحظه یک پیشنهاد عالی به شما بدهد؟ یا یک پشتیبان مشتری، بدون معطلی مشکل شما را حل کند، گویی از قبل می‌دانسته چه نیازی دارید؟
این همان قدرت نرم‌افزار CRM است! مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) یک سیستم هوشمند است که به کسب‌وکارها کمک می‌کند اطلاعات مشتریان خود را به‌درستی ذخیره کنند، رفتار آنها را تحلیل کنند و تعاملاتشان را حرفه‌ای‌تر مدیریت نمایند.
نتیجه چیست؟ مشتریان راضی‌تر، فروش بالاتر و کسب‌وکاری قدرتمندتر!
CRM مخفف چیست؟
CRM مخفف Customer Relationship Management به معنای مدیریت ارتباط با مشتری است. این مفهوم در واقع به یک ابزار یا استراتژی اشاره دارد که به کسب‌وکارها کمک می‌کند ارتباط خود را با مشتریان به بهترین شکل ممکن مدیریت کنند و تعاملات مؤثرتری داشته باشند.
هدف CRM چیست؟
تصور کنید دفتری در اختیار دارید که تمام جزئیات مربوط به مشتریانتان در آن ثبت شده است؛ از خریدهای گذشته گرفته تا ترجیحات و نیازهایشان. حالا هر زمان که بخواهید پیشنهادی ارائه دهید یا مشکلی را برطرف کنید، دقیقاً می‌دانید چه بگویید و چه زمانی اقدام کنید.
هدف اصلی نرم‌افزار CRM دقیقاً همین است!
این سیستم کمک می‌کند تا ارتباطات کسب‌وکار با مشتریان هدفمندتر، شخصی‌سازی‌شده‌تر و کارآمدتر شود. نتیجه؟ مشتریان احساس می‌کنند برای کسب‌وکار تان ارزشمندند، در نتیجه وفادارتر می‌شوند و این یعنی افزایش فروش و رشد پایدار.
ارکان اصلی CRM
برای اینکه یک نرم‌افزار CRM واقعاً کارآمد باشد، باید بر پایه چند اصل اساسی بنا شود. این ارکان به کسب‌وکارها کمک می‌کنند تا تعاملاتشان با مشتریان را هدفمندتر و مؤثرتر مدیریت کنند.
۱ - مدیریت داده‌های مشتری
همه چیز از اطلاعات دقیق و منظم آغاز میشود! نرم‌افزار CRM داده‌های مربوط به مشتریان را جمع‌آوری، سازماندهی و ذخیره می‌کند. این اطلاعات به کسب‌وکار کمک می‌کند تا نیازهای مشتریان را بهتر بشناسد و خدمات یا پیشنهادات متناسب‌تری ارائه دهد.
۲ - اتوماسیون فرآیندها
از پیگیری سرنخ‌های فروش گرفته تا ارسال پیام‌های یادآوری، CRM بسیاری از وظایف تکراری را به‌صورت خودکار انجام می‌دهد. این ویژگی باعث میشود تیم فروش و پشتیبانی بتوانند روی کارهای مهم‌تری تمرکز کنند و بهره‌وری بیشتری داشته باشند.
۳ - تحلیل و گزارش‌گیری
نرم‌افزار CRM فقط یک پایگاه داده نیست! این سیستم گزارش‌های دقیقی از رفتار مشتریان، نرخ تبدیل و عملکرد تیم ارائه می‌دهد. این اطلاعات تحلیلی به کسب‌وکار کمک می‌کند تصمیمات هوشمندانه‌تری بگیرد و استراتژی‌های خود را بهینه کند.
۴ - مدیریت تعاملات با مشتری
ارتباط مؤثر با مشتریان یکی از کلیدهای موفقیت در هر کسب‌وکاری است. CRM کمک می‌کند تا همیشه در زمان مناسب و با پیام درست به سراغ مشتریان بروید. این سیستم باعث میشود ارتباطات حرفه‌ای‌تر، شخصی‌سازی‌شده‌تر و در نهایت، اثربخش‌تر باشند.
چرا نرم‌افزار CRM برای کسب‌وکار شما مهم است؟
تصور کنید کسب‌وکارتان در حال رشد است؛ تعداد مشتریان افزایش می‌یابد و تعاملات روزبه‌روز پیچیده‌تر میشود. شاید در ابتدای کار، مدیریت اطلاعات با یک دفترچه یادداشت یا حتی یک فایل اکسل کافی به نظر می‌رسید، اما با گسترش فعالیت‌ها، این روش‌ها دیگر پاسخگو نخواهند بود.
در چنین شرایطی، نرم‌افزار CRM به کمک شما می‌آید. این سیستم اطلاعات مشتریان را به‌صورت ساختاریافته و در دسترس نگه می‌دارد و علاوه بر این، به شما امکان می‌دهد نیازها و رفتارهای آنها را بهتر تحلیل کنید.
نتیجه چیست؟ تجربه‌ای شخصی‌سازی‌شده برای مشتریان، تعاملات مؤثرتر و در نهایت، ایجاد روابطی پایدار و سودمند. اگر می‌خواهید بدانید چگونه نرم‌افزار CRM می‌تواند تحول بزرگی در کسب‌وکار شما ایجاد کند، همراه ما باشید!
آیا کسب‌وکارهای کوچک و متوسط هم به CRM نیاز دارند؟
شاید فکر کنید CRM فقط برای شرکت‌های بزرگ است، اما این تصور کاملاً اشتباه است CRM برای کسب‌وکارهای کوچک هم می‌تواند نقش کلیدی در رشد و بهبود ارتباط با مشتریان داشته باشد.
مثلاً فرض کنید شما یک فروشگاه آنلاین کوچک دارید. با استفاده از CRM، می‌توانید به راحتی اطلاعات مشتری‌هایتان رو ذخیره کنید، رفتار خریدشان را تحلیل کنید و به آنها پیشنهادهای شخصی‌سازی‌شده بدهید.
این یعنی شما می‌توانید با هزینه کمتر، بازاریابی هدفمندتر و فروش بیشتری داشته باشید.
پس حتی اگر کسب‌وکار کوچکی دارید، CRM می‌تواند ابزار فوق‌العاده‌ای برای شما باشد.
اهمیت CRM در بازاریابی
بازاریابی بدون داده، مثل رانندگی با چشمان بسته است! کاربرد CRM در بازاریابی دقیقاً همین‌جاست که خودش را نشان می‌دهد.
این نرم‌افزار به شما این امکان رو می‌دهد که اطلاعات مشتری‌ها رو جمع‌آوری کنید، الگوهای خریدشان را تحلیل کنید و بر اساس این داده‌ها، کمپین‌های بازاریابی طراحی کنید.
مثلاً اگه متوجه بشوید که یک گروه خاص از مشتری‌ها بیشتر در فصل تابستان خرید می‌کنند، می‌توانید کمپین‌های تبلیغاتی‌تان را برای آن فصل تنظیم کنید و به این ترتیب، نرخ تبدیل و فروش خودتان را بالا ببرید.
با CRM دیگر نیازی به حدس و گمان نیست!
چگونه CRM فروش را افزایش می‌دهد؟
فروش موفق، نیازمند مدیریت دقیق فرصت‌ها و سرنخ‌هاست. افزایش فروش با CRM به این دلیل امکان‌پذیر است که این سیستم به تیم فروش شما کمک می‌کند تا سرنخ‌ها را به‌طور مؤثر پیگیری کنند و فرآیند فروش را سریع‌تر پیش ببرند.
مثلاً، فرض کنید یکی از مشتری‌ها با شما تماس می‌گیرد و از محصولی که دارید، سوال می‌کند. با استفاده از CRM می‌توانید همه‌ی تعاملات و اطلاعات مربوط به آن مشتری را ذخیره کنید و به این ترتیب، می‌توانید نیازهای آن را بهتر درک کنید و در زمان مناسب، پیشنهادات مناسب‌تری ارائه بدهید.
این یعنی شانس فروش شما بالا میرود و مشتری هم احساس می‌کند که نیازهایش درک شده است.
با این کار نه تنها فروش بیشتری دارید، بلکه روابط بهتری هم با مشتریانتان برقرار می‌کنید.
| پیشنهاد مطالعه: چگونه با فروش تلفنی درآمد خود را افزایش دهیم؟ |
ویژگی‌ها و کارکردهای اصلی یک نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری
نرم‌افزار CRM واقعاً یک ابزار قدرتمند برای مدیریت ارتباطات و اطلاعات مشتریان شماست. حالا بیایید ببینیم ویژگی‌های یک CRM خوب چیست و چرا باید به فکر استفاده از آن باشیم:
ویژگی‌های اصلی CRM
وقتی صحبت از یک نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری میشود، مهم است که بدانیم ویژگی‌های یک CRM خوب چیست. اگر یک CRM این ویژگی‌ها را نداشته باشد، احتمالاً برای کسب‌وکار شما مناسب نخواهد بود:
۱- مدیریت اطلاعات مشتریان: CRM تمام اطلاعات مشتریان شما را در یک جا نگه می‌دارد، از جمله تاریخچه خریدها، تماس‌ها، و حتی یادداشت‌ها و درخواست‌های خاص.
۲- تسهیل فرآیند فروش: با استفاده از CRM، شما می‌توانید روند فروش را از ابتدا تا انتها پیگیری کنید، سرنخ‌ها را مدیریت کنید و از دست دادن فرصت‌ها را کاهش بدهید.
۳- اتوماسیون و یادآوری‌ها: شما می‌توانید کارهای تکراری رو اتوماتیک انجام دهید و به خودتان یادآوری کنید که چه کاری باید انجام بدهید تا هیچ فرصتی را از دست ندهید.
۴- تحلیل و گزارش‌دهی: CRM به شما کمک می‌کند تا گزارش‌های دقیق از عملکرد فروش، مشتریان و بازاریابی دریافت کنید و بر اساس این داده‌ها تصمیمات بهتری بگیرید.
۵- مدیریت سرنخ‌های فروش: یک نرم‌افزار CRM امکان جمع‌آوری، دسته‌بندی و پیگیری سرنخ‌های فروش را فراهم می‌کند. این ویژگی به تیم‌های فروش کمک می‌کند تا سرنخ‌های باکیفیت را شناسایی کرده و
آنها را به مشتریان واقعی تبدیل کنند.
۶- برنامه‌ریزی و زمان‌بندی وظایف: CRMمعمولاً شامل یک تقویم داخلی است که امکان برنامه‌ریزی جلسات، پیگیری قرارهای ملاقات با مشتریان و زمان‌بندی وظایف مختلف را فراهم می‌کند. این قابلیت به
تیم‌ها کمک می‌کند تا بهره‌وری خود را افزایش داده و ارتباطات مؤثرتری با مشتریان داشته باشند.
انواع داده‌های جمع‌آوری شده توسط CRM
وقتی از CRM استفاده می‌کنید، شما می‌توانید اطلاعات خیلی دقیقی از مشتری‌ها جمع‌آوری کنید. بعضی از این داده‌ها می‌توانند شامل موارد زیر باشند:
۱- اطلاعات تماس: شامل نام، شماره تماس، آدرس ایمیل و آدرس فیزیکی مشتری.
۲- تاریخچه خرید: چه چیز خریدند؟ چقدر خریدند؟ چه زمانی خرید کردند؟
۳- تعاملات با تیم فروش: پیام‌ها، تماس‌ها، ایمیل‌ها، و حتی یادداشت‌های تماس با مشتری.
۴- ترجیحات و نیازها: اطلاعاتی که به شما کمک می‌کند محصولات و خدمات را شخصی‌سازی کنید.
چه کارهایی را CRM انجام نمی‌دهد؟
حالا شاید بپرسید، آیا CRM همه‌چیز را برای ما انجام می‌دهد؟ نه! این نرم‌افزار یک ابزار بسیار مفید است، اما برای تمام کارها مناسب نیست. مثلا:
- مدیریت مالی و حسابداری: CRM برای پیگیری و مدیریت مالی و حسابداری طراحی نشده است. شما باید برای این کارها از نرم‌افزارهای مخصوص حسابداری استفاده کنید.
- تحلیل پیشرفته: در حالی که CRM داده‌ها را جمع‌آوری می‌کند، اما ممکن است تحلیل‌های پیشرفتهای که نیاز به داده‌های پیچیده دارد را نتواند انجام بدهد.
آیا برای راه‌اندازی CRM، اکسل کافی است؟
شاید بخواهید از اکسل برای مدیریت مشتریان استفاده کنید، اما اکسل به هیچ وجه نمی‌تواند جایگزین CRM بشود! چرا؟ چون اکسل محدودیت‌هایی دارد:
- مدیریت حجم بالا: وقتی کسب‌وکار شما بزرگ میشود و داده‌ها زیاد می‌شوند، اکسل دیگر جوابگو نیست.
- اتوماسیون و کارایی: در اکسل شما باید همه چیز را دستی انجام بدهید، در حالی که CRM خیلی از این کارها را اتوماتیک انجام می‌دهد.
- گزارش‌دهی: در اکسل گزارش‌گیری خیلی پیچیده و زمان‌بر میشود، اما در CRM شما می‌توانید گزارش‌های دقیق و آنی بگیرید.
انواع CRM و دسته‌بندی نرم‌افزارها
CRM به شکل‌های مختلفی وجود دارد و انتخاب نرم‌افزار مناسب بستگی به نیاز کسب‌وکار شما دارد. بیایید انواع مختلف CRM را بررسی کنیم.
انواع نرم‌افزار CRM بر اساس کارکرد
بر اساس کارکرد، CRMها به سه دسته اصلی تقسیم می‌شوند:
- CRM عملیاتی: این نوع CRM برای مدیریت عملیات روزمره کسب‌وکار طراحی شده است. شامل مدیریت تماس‌ها، فرآیندهای فروش و خدمات مشتری میشود
- CRM تحلیلی: این نوع CRM بیشتر برای تجزیه و تحلیل داده‌های مشتریان استفاده میشود. به شما کمک می‌کند رفتار مشتریان را تحلیل کنید و استراتژی‌های بازاریابی را بهینه کنید.
- CRM همکاری: هدف این نوع CRM تقویت همکاری بین تیم‌های مختلف مثل فروش، بازاریابی و خدمات مشتری است. با استفاده از این نوع CRM، همه تیم‌ها می‌توانند به اطلاعات مشتریان دسترسی داشته باشند و به طور هماهنگ کار کنند.
نرم‌افزار CRM مناسب چه شرکت‌هایی است؟
شاید برای شما این سوال پیش بیاد که اصلاً CRM برای چه نوع شرکت‌هایی مناسب است. این نرم‌افزار بیشتر برای شرکت‌هایی که نیاز به مدیریت و پیگیری دقیق مشتریان دارند مفید است:
- شرکت‌های متوسط و بزرگ: که تعداد زیادی مشتری و داده‌های پیچیده دارند.
- شرکت‌های فروشگاهی و آنلاین: که باید روابط خوبی با مشتریان خود برقرار کنند.
- شرکت‌های خدماتی: که نیاز به پیگیری تعاملات و خدمات خود دارند.
راهکارهای CRM مناسب چه صنایعی است؟
CRM می‌تواند در صنایع مختلف به شما کمک کند. چند نمونه از صنایع که استفاده از CRM برایشان مفید است:
- صنعت فروش و خرده‌فروشی: مدیریت مشتریان و فروش‌ها بسیار مهم است.
- صنعت آموزش و مشاوره: برای پیگیری نیازها و درخواست‌های مشتریان.
- صنعت بیمه: برای پیگیری اطلاعات مشتریان و فروش‌های بیمه‌ای.
چه افرادی از نرم‌افزار CRM استفاده می‌کنند؟
نرم‌افزار CRM فقط مختص تیم‌های فروش نیست! افرادی که از این نرم‌افزار استفاده می‌کنند عبارتند از:
- تیم فروش: برای پیگیری و مدیریت سرنخ‌ها و فرصت‌های فروش.
- تیم بازاریابی: برای تحلیل داده‌های مشتری و طراحی کمپین‌های هدفمند.
- مدیران: برای نظارت بر عملکرد تیم‌ها و تجزیه و تحلیل داده‌ها.
- تیم خدمات مشتری: برای پاسخگویی به نیازهای مشتریان و پیگیری مشکلات.
چالش‌ها و نکات مهم در پیاده‌سازی CRM
پیاده‌سازی یک سیستم CRM به این راحتی‌ها هم نیست! این مسیر پر از چالش‌ها و نکاتی است که باید از قبل در نظر گرفته بشوند تا بتوانید به بهترین نتیجه برسید.
از طراحی استراتژی CRM تا پیاده‌سازی نرم‌افزار
شروع کار با CRM، نیازمند یک استراتژی مشخص است. به همین دلیل باید قبل از هر چیز، اهداف خود را تعریف کنید:
- شناسایی نیازها: بررسی کنید که دقیقا چه چیزی از CRM می‌خواهید. آیا می‌خواهید مشتریان جدید جذب کنید؟ یا تمرکز شما روی نگهداری مشتریان فعلی است؟
- آماده‌سازی تیم‌ها: مهم‌ترین قدم، آماده کردن تیم‌ها برای استفاده از نرم‌افزار است. همه باید درک کنند که چرا CRM مهم است و چطور می‌تواند به کسب‌وکار کمک کند.
- انتخاب نرم‌افزار مناسب: در مرحله بعد، باید نرم‌افزار CRM را بر اساس نیازهای خود انتخاب کنید. هر نرم‌افزاری ویژگی‌های خاص خودش رو دارد که باید متناسب با اهداف شما باشد.
- آموزش و آموزش مجدد: آموزش تیم‌ها برای استفاده صحیح از CRM از نکات بسیار مهمی است که نباید فراموش بشود.
چطور عملکرد سیستم CRM را بسنجیم؟
پیاده‌سازی CRM فقط مرحله اول کار است. بعد از آن، باید به‌طور مستمر عملکرد سیستم را بررسی کنید:
۱- نظارت بر داده‌ها: بررسی کنید که داده‌ها به درستی وارد سیستم می‌شوند و از این اطلاعات به‌طور بهینه استفاده میشود.
۲- مقایسه اهداف و نتایج: با توجه به اهداف اولیه، عملکرد سیستم CRM را بسنجید. آیا میزان رضایت مشتریان افزایش پیدا کرده است؟ آیا فروش بهبود داشته است؟
۳- بازخورد تیم‌ها: از تیم‌های مختلف مانند فروش، بازاریابی و خدمات مشتریان بازخورد بگیرید. آیا سیستم نیاز به تغییرات دارد؟
۴- گزارش‌ها و تحلیل‌ها: نرم‌افزار CRM معمولاً ابزارهایی برای گزارش‌دهی و تحلیل دارد. از این ابزارها برای بررسی عملکرد کلی استفاده کنید و در صورت نیاز اصلاحات لازم را اعمال کنید.
تکنولوژی و آینده‌ی CRM
CRM همیشه در حال تکامل و به‌روزرسانی است و در آینده نزدیک، پیشرفتهای زیادی خواهیم دید که می‌تواند عملکرد سیستم‌های CRM را به‌طور چشمگیری تغییر بدهد.
آیا CRM تحت تأثیر هوش مصنوعی قرار می‌گیرد؟
بله، هوش مصنوعی (AI) به یکی از بازیگران اصلی در دنیای CRM تبدیل شده است.
این فناوری می‌تواند داده‌ها را تحلیل کرده و الگوهای مشتریان را شناسایی کند تا به کسب‌وکارها کمک کند تا پیش‌بینی‌های دقیق‌تری داشته باشند. برای مثال، AI می‌تواند رفتارهای مشتریان را پیش‌بینی کند و پیشنهادات شخصی‌سازی شده‌ای به‌طور خودکار برای هر مشتری ارائه بدهد.
این ویژگی می‌تواند تعاملات با مشتریان را به سطحی کاملاً جدید برساند.
آینده‌ی پلتفرم‌های مدیریت ارتباط با مشتریان
آینده CRM نه‌تنها در هوش مصنوعی، بلکه در استفاده از تکنولوژی‌های جدید مثل تحلیل داده‌های بزرگ (Big Data) و چت‌بات‌ها هم هست.
پلتفرم‌های CRM آینده به‌شدت شخصی‌سازی می‌شوند و می‌توانند تجربه‌ای یکپارچه در تمام کانال‌های ارتباطی ایجاد کنند. مثلا، پیش‌بینی میشود که در آینده نه‌تنها تیم فروش، بلکه حتی تیم‌های خدمات مشتری هم از CRMهای پیشرفته برای پیش‌بینی نیازهای مشتریان و بهبود تعاملات استفاده کنند.
همچنین، CRMها به سمت اتصال به پلتفرم‌های دیجیتال مختلف (مانند وب، اپلیکیشن‌ها، شبکه‌های اجتماعی) پیش می‌روند تا اطلاعات مشتریان در تمامی نقاط تماس با برند، یکپارچه و همگام باقی بماند.
با پیشرفت تکنولوژی، نرم‌افزارهای CRM هم به‌طور مداوم در حال نوآوری و تطبیق با نیازهای روز دنیای کسب‌وکار هستند.
مقایسه و انتخاب نرم‌افزار CRM مناسب
انتخاب نرم‌افزار CRM درست می‌تواند تفاوت بزرگی در نحوه‌ی مدیریت مشتریان و بهبود فروش شما ایجاد کند. اما برای این کار باید معیارهای مختلفی را در نظر بگیرید.
معیارهای قیمتی یک نرم‌افزار CRM
قیمت نرم‌افزار CRM معمولاً به عواملی مانند حجم کاربران، ویژگی‌ها، و سطح پشتیبانی بستگی دارد.
برخی از نرم‌افزارهای CRM بر اساس تعداد کاربرانی که قرار است از آن استفاده کنند قیمت‌گذاری می‌شوند؛ در حالی که برخی دیگر به‌صورت اشتراکی (monthly) یا (yearly) هستند.
مهم‌ترین نکته‌ای که باید در نظر بگیرید این است که هزینه‌های CRM باید با میزان بازگشت سرمایه (ROI) که برایتان ایجاد می‌کند هم‌خوانی داشته باشد.
یعنی، هزینه‌ای که برای CRM می‌پردازید باید نسبت به افزایش فروش و بهبود روابط با مشتریانتان منطقی باشد.
چه چیزهایی با CRM اشتباه گرفته می‌شوند؟
حتما تا حالا دیده‌اید که برخی از افراد، نرم‌افزارهای مدیریت پروژه یا سیستم‌های ایمیل مارکتینگ را با نرم‌افزارهای CRM اشتباه می‌گیرند. در حالی که این سیستم‌ها ممکن است به شما کمک کنند تا بخشی از فرآیند ارتباط با مشتری را مدیریت کنید، ولی CRM به‌طور خاص برای مدیریت و بهبود تعاملات مشتریان طراحی شده است و باید شامل امکاناتی مثل پیگیری تعاملات، گزارش‌گیری، تحلیل داده‌ها و شخصی‌سازی ارتباطات باشد.
بنابراین CRM ابزاری کامل‌تر و جامع‌تر از هر سیستمی است که صرفاً یک جنبه از مدیریت کسب‌وکار را پوشش می‌دهد.
چند آمار عددی مهم در مورد CRM
۱ - ۸۰٪ از شرکت‌هایی که از نرم‌افزار CRM استفاده می‌کنند، افزایش فروش را تجربه می‌کنند.
۲ - ۴۲٪ از کسب‌وکارها گزارش می‌دهند که استفاده از CRM موجب بهبود نرخ حفظ مشتریان شده است.
۳ - ۷۴٪ از فروشندگان می‌گویند که CRM باعث افزایش کارایی و بهره‌وری تیم‌های فروششان شده است.
این آمارها نشان می‌دهند که CRM نه تنها به سازماندهی داده‌ها کمک می‌کند، بلکه به‌طور مستقیم در افزایش فروش و وفاداری مشتریان تأثیرگذار است. پس انتخاب CRM مناسب می‌تواند یک گام بزرگ به سمت موفقیت بیشتر برای کسب‌وکار شما باشد.
سی آر ام در عمل با بررسی یک مثال
فرض کنید یک شرکت فروش تجهیزات صنعتی قصد دارد مشتریان بالقوه‌ی خودش رو بهتر شناسایی کنه و تعاملات خود را با آنها افزایش دهد. این شرکت با استفاده از یک نرم‌افزار CRM شروع به ثبت اطلاعات مشتریان، پیگیری تماس‌ها و تحلیل نیازهای آنها می‌کند. اما چالش اصلی اینجاست: چطور باید اطلاعات اولیه مشتریان رو به دست آورد؟
اینجا داده‌های صحیح اهمیت پیدا می‌کنه. اگر این شرکت به یک بانک اطلاعات مشاغل دقیق و به‌روز از کسب‌وکارهای صنعتی مرتبط دسترسی داشته باشه، می‌تونه مخاطبان هدفش رو سریع‌تر شناسایی کند و ارتباطات مؤثرتری با اون‌ها برقرار کند. در غیر این صورت، یا باید زمان زیادی رو برای جمع‌آوری این اطلاعات صرف کند یا سرنخ‌های نامعتبری دریافت کند که بازدهی کمی دارند.
نتیجه: ترکیب یک نرم‌افزار CRM قوی با داده‌های باکیفیت و دسته‌بندی‌شده می‌تواند مسیر بازاریابی و فروش رو کوتاه‌تر و بهینه‌تر کند.
